Preguntas frecuentes

Todos nuestros productos cuentan con:

• 12 meses de garantía total, compuesta por:

  • 6 meses de garantía legal

  • 6 meses adicionales de garantía MUNDOLAB (aplica reparación por defectos de fabricación o materiales).

Importante: La garantía no cubre daños por mal uso ni hechos imputables al consumidor.

   Debes coordinar:

• Envío del equipo al Servicio Técnico MUNDOLAB para evaluación.

• O una visita técnica (con costo si es fuera del radio urbano de Santiago).
  Luego de la revisión, informaremos si aplica la garantía.

El plazo de entrega comienza una vez recibida la Orden de Compra y cumplidas las condiciones comerciales acordadas.

• Productos en stock: Confirmaremos su disponibilidad antes de despachar.

• Productos a pedido: Los plazos pueden variar según la cotización y serán reconfirmados al recibir la Orden de Compra.

Importante: Estos plazos podrían verse afectados por factores externos a MUNDOLAB S.A. Los costos de despacho se informarán en la cotización o al momento de confirmar el pedido.

Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de empresas de transporte confiables. El costo y el plazo dependerán de la región y del tipo de producto solicitado.

Los equipos de mesón (sobremesa) deben ser enviados directamente al Servicio Técnico de MUNDOLAB para su revisión, ya que no realizamos retiro ni diagnóstico en dependencias del cliente.
La evaluación tiene un costo que será informado caso a caso. Si aceptas la cotización de reparación, el valor pagado por diagnóstico será descontado del total.

Las reparaciones cuentan con una garantía legal de 1 mes, válida desde la fecha de reparación, siempre que el equipo no se deteriore por mal uso o por causas imputables al consumidor, conforme a la Ley 19.496.

Debes presentar la boleta, factura o guía de despacho correspondiente.

Para productos importados a pedido exclusivo, la garantía se limita solo a la reparación y no se aceptan devoluciones por arrepentimiento o fechas de entrega.